Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Reskele („wir“, „uns“, „unser“). Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgaben

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden (einschließlich sämtlichem Zubehör, Anleitungen und enthaltenen Teilen).

Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Produkte sind aus Gründen der Gesundheit, Hygiene, Sicherheit oder Individualisierung von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem: Hygiene- oder Körperpflegeartikel, geöffnete Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können, Unterwäsche (sofern zutreffend), individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reskele.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Unser Team wird Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wird diese genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen (die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren).

Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten (falls angefallen) sind nicht erstattungsfähig. Sofern eine Rückerstattung genehmigt wird, können die Kosten für den Rückversand vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, es sei denn, der Artikel war bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch geliefert.

Beschädigte, Defekte oder Falsch Gelieferte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@reskele.com. Bitte fügen Sie klare Fotos des Artikels, der Verpackung sowie des Versandetiketts bei, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Verspätete oder Fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 10 Werktage nach Genehmigung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie danach weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reskele.com.

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei Artikeln, die bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie einen Umtausch benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@reskele.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel war bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch geliefert. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reskele.com.

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E-Mail: support@reskele.com

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